Aplicativo Manserv Serviços Volantes
A Manserv é uma empresa com 30 anos de existência e genuinamente brasileira, focada na prestação de serviços para as áreas de Manutenção, Facilities e Logística, atendendo os principais setores da economia.
Problemas e desafios encontrados
As instalações da manserv são a frente dos negócios, da administração e dos processos da manserv. A certa altura, ela percebe várias falhas no desempenho e na eficiência de sua força de trabalho remota por várias razões, uma das quais é a falta de controle operacional de seus técnicos.
Esse tipo de falha estava afetando não apenas a conscientização operacional em toda a organização, mas também aumentando os gastos e prejudicando a satisfação do cliente.
Equipe
- Eu, como UI Designer
- Product Designer
- Gerente de Produto
- Técnicos de campo
Como o problema foi solucionado
Um produto digital que permite aos supervisores atribuir tarefas a relatórios, monitorar seu progresso e receber alertas sobre questões críticas no escritório ou no controle remoto. Por outro lado, a equipe de campo obtém as informações exatas que precisam fazer, juntamente com instruções claras para responder a todas as perguntas necessárias (onde, quando, com que peças / ferramentas, para quem etc). Além disso, deve permitir a comunicação de mensagens instantâneas com o supervisor, para que você possa fazer perguntas ou relatar algo fora do comum.
“O benefício do aplicativo para o cliente está em poder monitorar todo o processo desde a solicitação do atendimento, acompanhar e prever a execução do serviço e realizar a avaliação por dispositivo mobile. A partir disso, é possível certificar que a equipe da Manserv recebeu a solicitação e qual a previsão de data e horário para chegada dos funcionários. Posteriormente, uma avaliação é direcionada ao usuário para análise da qualidade do serviço prestado.” Rircado Moreira, Presidente Manserv Facilities
85
Revisões positivas
500
Downloads na Google play
20
Ganho de produção